서비스 정책
제품의 A/S 및 부가서비스는 당사의 고객지원팀에서 처리함을 원칙으로 하며, 고객은 서비스를 필요 하는 제품을 당사의
고객지원팀으로 접수해야 합니다. 고객으로부터 접수되는 A/S및 부가서비스 요청에 대하여 신속, 정확하게 처리할 것을
약속드립니다.
A/S 절차
당사는 택배접수 A/S를 원칙으로 합니다.
단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S 처리합니다.(단 출장경비는 고객 측 부담)
제품 운송 비용
- - 당사 고객지원 팀으로 무상 A/S 보증기간 이내에 의뢰제품 발송 시 : 당사부담
- - 당사 고객지원 팀으로 무상 A/S 보증기간 이후에 의뢰제품 발송 시 : 고객부담
- - 당사에게 고객에게 A/S 완료제품 발송 시 :당사부담
- - 제품에 하자가 없는 경우나 고객 과실, 천재 지변에 의한 경우 전액 고객이 부담합니다.
- - 고객의 단순 변심에 의한 교환 또는 환불의 경우 전액 고객이 부담합니다.
- - 고속버스, 퀵서비스 등의 발송을 고객이 요구할 경우 택배 비용을 제외한 초과 운송비용을 고객에게 청구합니다.
방문 A/S
A/S 접수는 택배 접수를 원칙으로 합니다. 방문 접수 시는 고객 지원팀(070-7096-8708)/ 긴급전화(010-3664-5575)로 사전
상담 바라며, 방문접수 하시더라도 고장 원인분석 및 수리하는데 걸리는 시간, 부품 재고 상황에 다라 당일 처리는 어려울 수
있사오니 유의 바랍니다.
출장 A/S
1. 당사는 택배 접수 A/S 원칙으로 합니다.(단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S처리 합니다.
출장경비는 고객 측 부담
2. 유상 출장 A/S의 경우 당사가 정한 유상 A/S비용 외에 소요되는 직접경비가 A/S수리 비용에 포함됩니다.
유/무상 서비스 처리 규정
1. 당사는 택배 접수 A/S 원칙으로 합니다.
(단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S처리 합니다. 출장경비는 고객 측 부담)
2. 유상 출장 A/S의 경우 당사가 정한 유상 A/S비용 외에 소요되는 직접경비가 A/S수리 비용에 포함됩니다.
| 무상 A/S | 유상 A/S |
|---|---|
| 무상 A/S보증기간은 12개월(1년) 입니다. |
무상 A/S보증기관이 경과한 제품
수리 후 동일 하자가 발생한 경우의 보증기간은 6개월 입니다. |
| 고객이 제품을 구입한 일자를 기준으로 하며, 제품 구입 과 관련된 계산서를 분실하였을 경우 당사의 제품 출고 일자(S/N)을 기준으로 합니다. (단, 계약서 상의 별도의 계약기준이 있을 경우 그 기준 에 준합니다) |
천재 지변으로 시스템에 시상이 생긴 경우
낙뢰, 홍수, 지진 등 천재 지변으로 시스템이 이상이 있는 경우 고객의 과실, 임의 분해, 재조립, 개조, 변조, 고의로 제품의 충격을 가한 경우 전원을 잘못 인가한 경우 |
| 무상 AS 보증기간 이내에 정상적인 상태에서의 발생한 성능 또는 기능상의 문제 발생시는 무상수리를 원칙으로 합니다. 가) 수리 후 동일 하자가 발생한 경우의 보증기간은 6개월 입니다. 나) 제품의 품질보증기간(유/무상 보증기간)은 3년 입니다. |
접속기기 및 주변기기, 사용 전원의 이상으로 인하여 발생한 경우 당사에 수리 의뢰된 제품에서 고객이 제기한 문제점이 발생하지 않는 경우 |
| 무상 A/S보증기간 이내에 해당하는 제품이라도 당사가 정한 품질 보증 예외 규정에 의한 원인으로 문제가 발생 한 경우, 유상수리 규정에 의거하여 비용을 청구하게 됩니다. |
소모품의 경우 - 해당 소모품 제조사의 A/S 규정 적용
소프트웨어와 바이러스로 인한 A/S 요청의 경우는 별도의 서비스 비용이 청구됨(고객이 정품 프로그램을 소유하고 있는 경우에 한함, 불법 S/W는 해당사항 없음) 출장AS 요청시 |
서비스 요금의 산정기준
서비스 요금의 산정요소로 부품비 및 기술료 이며, 출장비 등 각 A/S 상황에 따른 합계로 산출하여 금액을 청구하게 됩니다.
