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서비스 정책

제품의 A/S 및 부가서비스는 당사의 고객지원팀에서 처리함을 원칙으로 하며, 고객은 서비스를 필요 하는 제품을 당사의
고객지원팀으로 접수해야 합니다. 고객으로부터 접수되는 A/S및 부가서비스 요청에 대하여 신속, 정확하게 처리할 것을
약속드립니다.

A/S 절차

당사는 택배접수 A/S를 원칙으로 합니다.
단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S 처리합니다.(단 출장경비는 고객 측 부담)

제품 운송 비용

1. 운송비용
  • - 당사 고객지원 팀으로 무상 A/S 보증기간 이내에 의뢰제품 발송 시 : 당사부담
  • - 당사 고객지원 팀으로 무상 A/S 보증기간 이후에 의뢰제품 발송 시 : 고객부담
  • - 당사에게 고객에게 A/S 완료제품 발송 시 :당사부담
2. 예외사항
  • - 제품에 하자가 없는 경우나 고객 과실, 천재 지변에 의한 경우 전액 고객이 부담합니다.
  • - 고객의 단순 변심에 의한 교환 또는 환불의 경우 전액 고객이 부담합니다.
  • - 고속버스, 퀵서비스 등의 발송을 고객이 요구할 경우 택배 비용을 제외한 초과 운송비용을 고객에게 청구합니다.

방문 A/S

A/S 접수는 택배 접수를 원칙으로 합니다. 방문 접수 시는 고객 지원팀(070-7096-8708)/ 긴급전화(010-3664-5575)로 사전
상담 바라며, 방문접수 하시더라도 고장 원인분석 및 수리하는데 걸리는 시간, 부품 재고 상황에 다라 당일 처리는 어려울 수
있사오니 유의 바랍니다.

출장 A/S

1. 당사는 택배 접수 A/S 원칙으로 합니다.(단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S처리 합니다.
   출장경비는 고객 측 부담

2. 유상 출장 A/S의 경우 당사가 정한 유상 A/S비용 외에 소요되는 직접경비가 A/S수리 비용에 포함됩니다.

유/무상 서비스 처리 규정

1. 당사는 택배 접수 A/S 원칙으로 합니다.
   (단 고객의 사정으로 인하여 제품 접수가 불가능한 경우 출장 A/S처리 합니다. 출장경비는 고객 측 부담)

2. 유상 출장 A/S의 경우 당사가 정한 유상 A/S비용 외에 소요되는 직접경비가 A/S수리 비용에 포함됩니다.

유/무상 서비스 처리 규정
무상 A/S 유상 A/S
무상 A/S보증기간은 12개월(1년) 입니다. 무상 A/S보증기관이 경과한 제품 수리 후 동일 하자가 발생한 경우의 보증기간은
6개월 입니다.
고객이 제품을 구입한 일자를 기준으로 하며, 제품 구입
과 관련된 계산서를 분실하였을 경우 당사의 제품 출고
일자(S/N)을 기준으로 합니다.
(단, 계약서 상의 별도의 계약기준이 있을 경우 그 기준
에 준합니다)
천재 지변으로 시스템에 시상이 생긴 경우 낙뢰, 홍수, 지진 등 천재 지변으로 시스템이 이상이
있는 경우
고객의 과실, 임의 분해, 재조립, 개조, 변조, 고의로
제품의 충격을 가한 경우
전원을 잘못 인가한 경우
무상 AS 보증기간 이내에 정상적인 상태에서의
발생한 성능 또는 기능상의 문제 발생시는 무상수리를
원칙으로 합니다.
가) 수리 후 동일 하자가 발생한 경우의 보증기간은
6개월 입니다.
나) 제품의 품질보증기간(유/무상 보증기간)은
3년 입니다.
접속기기 및 주변기기, 사용 전원의 이상으로 인하여
발생한 경우
당사에 수리 의뢰된 제품에서 고객이 제기한 문제점이
발생하지 않는 경우
무상 A/S보증기간 이내에 해당하는 제품이라도 당사가
정한 품질 보증 예외 규정에 의한 원인으로 문제가 발생
한 경우, 유상수리 규정에 의거하여 비용을 청구하게
됩니다.
소모품의 경우 - 해당 소모품 제조사의 A/S 규정 적용 소프트웨어와 바이러스로 인한 A/S 요청의 경우는
별도의 서비스 비용이 청구됨(고객이 정품 프로그램을
소유하고 있는 경우에 한함, 불법 S/W는 해당사항 없음)
출장AS 요청시

서비스 요금의 산정기준

서비스 요금의 산정요소로 부품비 및 기술료 이며, 출장비 등 각 A/S 상황에 따른 합계로 산출하여 금액을 청구하게 됩니다.